Online alışveriş: mobilya ve daha büyük eşyalar nasıl iade edilir? Haklarınızı bilin

Bir ürünü sebepsiz yere iade etmek için 14 gün, çevrimiçi alışveriş yaparken sahip olduğumuz haklardan yalnızca biri

Mobilya, büyük ev aletleri, ev aksesuarları - her şey çevrimiçi olarak satın alınabilir. Beklentileri karşılamayan veya gerçekte resimlerden daha kötü görünen mobilyaların nasıl iade edileceğini merak ediyorsanız, bilgi konusunda acelemiz var! Çevrimiçi olarak satın aldığınız ürünleri hiçbir sebep göstermeden iade edebileceğinizi unutmayın.

Sözleşmeden çekilme ve çevrimiçi satın alınan ürünlerin iadesi ilkeleri, 30 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Hakları Kanunu ile düzenlenmiştir. Hangi kayıtlar var ve çevrimiçi alışveriş yaparken sahip olduğumuz haklar hakkında ne bilmeye değer?

Mobilya nasıl iade edilir: Ne kadar zamanımız var?

Kanun hükümlerine göre, malları iade etmemiz için herhangi bir sebep vermek zorunda değiliz. 14 takvim günümüz var (iş günü değil!) Ürünü aldığımız andan itibaren geçerli. Yani ödeme tarihi veya sipariş önemli değil. Örnek? 1 Mart'ta alışveriş ve transfer yapıyoruz. Kurye mobilyayı 8 Mart'ta teslim ediyor. Yani malları 22 Mart'a kadar iade etme hakkımız var. Daha da önemlisi, 22 Mart itibariyle, yalnızca mağazaya, satın alınan ürünü geri göndermek istediğimizi bildirmemiz gerekir. Yaptığımız tarihten itibaren, malları iade etmek için 14 günümüz daha var.

Dikkat! Mağaza bize bu kurallar hakkında bilgi vermelidir. Aksi takdirde, malları iade etmek için 14 gün hakkında bilgi sağlamazsa, bu süre 12 aya kadar uzatılır. Genellikle, tüm kurallar, alışverişte olduğu gibi, alışverişi sonuçlandırmak için kabul edilmesi gereken mağazanın yönetmeliklerinde yer almaktadır.

Ayrıca bakınız: Salon - ilham kaynakları - FOTO GALERİLER >>>

Sözleşmeden nasıl çekilebilirim? Malları iade etmek için ilk adım

En kolay yol, çevrimiçi mağazanın sağladığı formları ve araçları kullanmaktır. Ancak malları iade etmek istediğimiz (yani sözleşmeden çekilme) ifadesi herhangi bir şekilde yapılabilir, örneğin yukarıda belirtilen Kanun'a ekli olan model bildirimini kullanın. Mağaza bilgi aldığını teyit etmekle yükümlüdür (beyan). Bu gerçekleştiğinde, sözleşmenin geçersiz olduğu kabul edilir, yani bir sonraki adım geri ödemedir.

Online alışveriş için para iadesi: kurallar

Çevrimiçi mağaza, beyanı yaptığımız andan itibaren 14 gün içinde bize para iade etmekle yükümlüdür (veya herhangi bir şekilde malları iade etmek istediğimizi bildik). Ancak bu kuralın istisnaları vardır. Örneğin, mağaza bizden gönderilen eşyaları alacağını ilan etmediyse, onları aldığı andan itibaren 14 gün sayılabilir.

Peki mağaza bize ne kadar para ödüyor? Ürün bedeli ve ödediğimiz nakliye masrafları . Bununla birlikte, örneğin, temel olandan daha pahalı bir teslimat seçeneği seçtiğimizde (tür: postane yerine kurye), mağazanın nakliye bedeli için tam tutarı ödemesi gerekmez. Örnek: Temel nakliye ücreti PLN 15 için postadır. Daha pahalı olanı seçtik, yani kurye - PLN 30. O zaman 15 PLN iadesi alma hakkımız var. Tabii ki, bu temel bir ilkedir ve her şey mağazanın kurallarına bağlıdır. PLN 30'u problemsiz bir şekilde iade edeceği ortaya çıkabilir. Ancak, bu durumda hatırlamaya değer Büyük boyutlar (mobilya, büyük ev aletleri ve elektronik), kurye aslında seçim için tek seçenek.

Mağaza, sipariş için ödemekte bulunduğumuz aynı ödeme kanalı üzerinden para iadesi yapıyor. Yani bir kredi kartı olsaydı, miktar kartın hesabına iade edilecek ve eğer transfer bir iade transferi ise. Parayı 14 günden sonra alacak olursak, yasal faiz hakkına sahibiz.

Ayrıca bakınız: Nasıl ucuz kullanılan mobilya çevrimiçi satın alınır? >>>

Malların iadesi: Makbuz almamız gerekiyor mu?

Makbuzu kaybedersek, satın almaların iadesini alma hakkımızı kaybettiğimiz anlamına gelmez. Satın alma işlemini onaylayan herhangi bir belgeye sahip olmak yeterlidir: banka hesap özeti, e-posta yazışmaları, vb. Bu nedenle, mağaza yalnızca bir makbuz gerektiriyorsa, haklarımızı hatırlayalım ve kanmayın.

Ürün nasıl iade edilir: Orijinal ambalajı ne olacak?

Orijinal ambalajında mobilya, aksesuar, ekipman veya diğer ürünler göndermemize gerek yoktur. Bu yüzden mağaza bizden talep edemez. Ne de olsa, böyle bir ambalajı bir nedenden ötürü kullanmaya değer: ürünler uygun şekilde korunacak ve nakliye sırasında zarar görmeyecektir.

İyi tavsiye: Paketlemeden önce fotoğrafını çekelim. Yolda hasar görmüşse, bunun bizim hatamız olmadığını kanıtlıyoruz.

Sorun sözde olabilir kullanım izleri. Mobilya veya diğer ekipmanlarda bulunursa, mağaza buna göre iade edilecek miktarı azaltabilir. Bu konudaki kayıtlar genellikle mağaza düzenlemelerinde bulunur.

Çevrimiçi mağazanın kendisi tarafından finanse edilmesine ilişkin düzenlemeler olmadıkça iade nakliye masraflarını kendiniz ödediğinizi unutmayın .

Kişisel alım: aynı kurallar geçerli mi?

Kişisel alım için, mağazada iki senaryo vardır. İlk önce: bir transfer yaparız ve daha sonra mağazada malları toplama seçeneğini seçeriz. Bu durumda, eve gönderirken de aynı kurallar geçerlidir. Ancak, çevrimiçi mağazada, yalnızca sabit bir mağazada satın almak için bir ürün ayırırsak, sözde kurallar artık geçerli değildir. uzaktan alışveriş. Hatırlamaya değer!

Ne iade edilemez

Mobilya ve ev ürünleri söz konusu olduğunda, yalnızca siparişe göre yapılan, yani siparişe yapılan eşyaları iade edemezsiniz. Diğerlerinin yanı sıra tezgah veya lavabolar için. Tabii ki, hasarlı bir ürün bize ulaşırsa, hala şikayet etme hakkına sahibiz.

Son fakat en az olmayan : bunlar sadece yasa kapsamında güvence altına aldığımız temel haklardır. Ancak çoğu zaman mağazalar, müşterileri teşvik etmek için daha elverişli hükümler getirmektedir (örneğin, iade nakliyesi ücretini ödemektedir). Bu yüzden online olarak büyük mobilya ve ekipman satın almaktan korkmayın!

Pratik ve güzel mobilyalar - bkz. FOTO GALERİLER

İnternet güzel ve pratik mobilya satın almak için neredeyse sınırsız olanaklar sunar. Fotoğraf galerilerimizde hazır ilhamlar sizi bekliyor!

Mobilya iade için kurallar zaten monte edildi

Evde kontrol etmek için IKEA'dan satın alınan malları açıp depolayabiliriz. Ancak beklentilerimizi karşılamazsa geri verebiliriz. Bununla birlikte, böyle bir durumda, ürünün kullanım şeklinin, malın doğasını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olandan farklı olması durumunda, bize iade edilecek tutarı etkileyebileceğini hatırlamamız gerekir. Bir örnek mobilya gibi kullanım işaretleri olabilir: kir veya belirgin kırışıklıklar.

Birleştirilmiş mobilya parçası herhangi bir IKEA mağazasına iade edilmeli veya adresine gönderilmelidir. Müşteri malları kişisel olarak sabit mağazaya iade ederse, kendisi tarafından yapılan tüm ödemeler (iade edilen mobilyaların maliyeti, mağazadaki ürünlerin toplanması ve eve teslim maliyeti) anında alınabilir.

IKEA Müşteri Hizmetleri Departmanı