Şanssızsınız ve satın aldığınız ürün hatalı mı? Ev aletleri hakkında nasıl şikayet yapılacağını kontrol edin. Uzmana nelerin reklamını yapabileceğimizi, ev aletleri garantisinin kapsamını, ekipmanın nerede reklamını yapılacağını ve nasıl doğru şekilde yapılacağını sorduk.

Ev aletleri şikayeti : nereye sunmalı, kusurlu ev aletleri konusunda ne zaman ve hangi şartlarda şikayet edebiliriz? Polonya yasaları, alıcıların çıkarlarını korumaya yardımcı olan açık şikayet kuralları sunmaktadır. Malların temel sorumluluğu satıcıya aittir. Bazen, talepler garantinin (örneğin, en sık ev eşyalarının üreticisi olduğu) garantöre, yani kefile de iletilebilir. Ancak, satıcının her zaman kusurlu mallardan (satın alım tarihinden itibaren iki yıl içinde) sorumlu olduğunu unutmayın. Garantör, yalnızca ürünün bir garanti verilmiş olması durumunda (bu zorunlu değildir). Ürünün garantisi varsa, hangi biçim ve şikayet biçimini alacağımızın seçimi yalnızca bize aittir - tüketiciler. Satıcı bunu bize dayatamaz, uygulamada genellikle ev aleti aldığımız mağazaya şikayette bulunduğumuzda üreticiye geri gönderiliriz ve satıcılar malların kusurlarından sorumlu olmadığını iddia ederler. Bu belli ki doğru değil! Malları uzaktan satın alırken, örneğin Internet üzerinden veya bina dışında (örneğin bir satıcıdan) şikayet etme hakkımız olduğunu bilmeye değer. Bu satıcılar geleneksel tüccarlarla aynı sorumluluklara sahiptir. Farklılıklar, yalnızca alımları iade etme olasılığı ile ilgilidir.

Satıcıdan ev aletleri hakkında ne zaman şikayet etme hakkına sahibiz?

Satın alınan tüketici malları teslimat sırasında sözleşmeye uymadığında. Uygulamada dört çeşit uyumsuzluk olabilir:

  • ürün arızalıdır - kusurun nedeni, malın içinde olmamalıdır ve kullanıcının yanlış çalışması sonucu olmamalıdır (örnekler: imalatçı fabrikada yanlış yerleştirilen conta nedeniyle bulaşık makinesi sızıyor, üretici firma düşük kaliteli malzeme kullandığı için buzdolabı kırılıyor);
  • mallar genellikle kullanıldığı amaç için uygun değildir (örneğin: su ısıtıcısı suyu kaynatmaz);
  • mallar, satıcının, üreticinin veya temsilcisinin kamu güvencesine dayanarak, bu tür şeyler için beklentileri karşılamıyor - buna, diğerlerinin yanı sıra, reklamcılıkta verilen garantiler de dahildir (örneğin: çok sessiz olarak ilan edilen bir çamaşır makinesi gürültülüdür);
  • Bu faaliyetler satıcı tarafından veya sorumlu olduğu kişi tarafından veya satış sırasında verilen talimatlara göre alıcı tarafından satış sözleşmesi kapsamında gerçekleştirilmişse, mallar yanlış bir şekilde kurulmuş veya çalıştırılmışsa (örneğin: buzdolabı döşenir ve yanlış takıldığında zarar görür. mutfak mobilyaları).

Ev aletleri hakkında şikayet etme hakkını ne zaman kaybederiz?

Sözleşmenin imzalandığı tarihte, biliyor olsaydık ya da makul bir şekilde bilmemiz gerekiyorsa, malların sözleşmeyle uyumsuzluğuna güvenemeyiz (örneğin: tüketici dondurucunun son derece sessiz olduğuna dair güvence aldı. bu konuda getirilen temelsiz olacaktır).

Ayrıca, malların bize piyasaya sürüldüğü günden itibaren iki yıl içinde getirmezsek, ev aletleri hakkında şikayette bulunma hakkımızı kaybedeceğiz (örnek: müşteri, bulaşık makinesini Nisan 2015'te satın aldı. Haziran 2017'de kırdı ve ardından satıcı satıcıyı bilgilendirdi). Bir şikayeti kabul etmemek için bir başka sebep de fark edilen bir kusuru çok geç bildirmek olacaktır. Bu, malların sözleşmeyle uyumsuzluğunu öğrendiğimiz günden iki ay sonra yapılmalıdır (örneğin: buzdolabı soğutma sisteminin sızıntısı tüketici tarafından Mayıs ayında fark edildi. Ancak tatil gezisi nedeniyle, yalnızca Eylül ayında şikayetçi oldu).

Satıcıdan ne talep edebiliriz? Tüketici malları sözleşmeye uymuyorsa, alıcı talep edebilir:

  • malların onarımı
  • yenisi için mal değişimi - aynı ve hatasız.

Satıcının ev aletleri şikayetleriyle ilgili en önemli yükümlülükleri

  • Şikayetin, tüketici tarafından bildirimi takip eden 14 gün içinde dikkate alınması;
  • Makul bir şikayet ile ilgili tüm masrafları kapsayan (malları mağazaya taşıma ve geri gönderme masrafları dahil).

Belirli bir talebi formüle etmek tüketicinin görevi ve yetkisidir. Bununla birlikte satıcı, bu talebi, - tüketici düzenlemelerinde belirtildiği gibi - "aşırı maliyetler", "imkansızlık" veya "alıcının aksi takdirde karşılanabileceği rahatsızlık" dahil olmak üzere çeşitli koşulları göz önünde bulundurabilir. Bazıları sadece ürünü iade etmeyi ve geri ödenen miktarı almayı tercih eder. Konuşma kavramı 'geri ödeme', 'geri çekilme' profesyonel terim ile eşanlamlıdır. Hükümler uyarınca, tüketici aşağıdaki durumlarda sözleşmeden çekilebilir:

  • tamir veya değiştirme imkansızdır veya aşırı maliyet gerektirir (örneğin: satıcı artık ürün gamında aynı ürüne sahip değildir ve bulunan kusur onarımı hariç tutar);
  • tamir veya değiştirme, onu önemli ölçüde rahatsızlığa maruz bırakacaktır (örneğin: yaz saati, buzdolabının tamiri iki ay sürer ve tüketicinin yemek hijyeni sağlaması gereken küçük çocukları vardır);
  • satıcı onarım veya değiştirme talebini zamanında (etkin bir şekilde) zamanında karşılayamaz (örneğin: malların onarımına rağmen, aynı kusur tekrarlanır - sözleşmeye uyulmaması bu nedenle etkili bir şekilde ortadan kaldırılmaz).

Bu gibi durumlarda, tüketici mal fiyatlarında bir düşüş talep edebilir.

Hatalı malları iade edebilir miyiz?

İşlemden sonra satın alma hakkındaki fikrini değiştirirse tüketici ne yapabilir? Yerine ve yöntemine bağlıdır. Bununla birlikte, geri dönüşün, sözleşmeye uygun olarak mallarla ilgili olduğunu, ev aletlerinin şikayetinin bir tür uyumsuzluktan kaynaklandığını unutmayın. Tüketici sabit bir mağazada (girişimcinin tesislerinde) alışveriş yaptıysa - geri ödeme hakkına sahip değildir. Elbette, satıcı iyi niyet gösterebilir ve geri dönüşü kabul edebilir. Bununla birlikte, satıcı, satış sözleşmesini imzaladığı zaman, iade edilen malları kabul etmeyi taahhüt ederse (yazılı olarak böyle bir yükümlülüğün alınması tavsiye edilir) geçerlidir. Satın alma işyeri dışında yapıldıysa (örneğin kendi evinizdeki bir satıcıdan) - mallar, sözleşmenin yapılmasından sonraki 10 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade edilebilir.

Satın alma işlemi bir çevrimiçi mağazada veya başka bir şekilde uzaktan yapıldığında - 10 günlük süre, ürünün teslimatından itibaren başlar. Bina dışı satış yapan bir tüccar, tüketiciyi geri dönüş hakkı hakkında yazılı olarak bilgilendirmelidir. Bunu yapmazsa, 10 günlük süre yalnızca tüketicinin hak kazandığı hakkında öğrendiği günden sayılır (ancak bu toplamda üç aydan fazla süremez). Uzaktan satışta, böyle bir durumda iade hakkı, ürünün teslim tarihinden itibaren üç ay sürer.

Garanti ne veriyor?

Garantinin içeriği temelde herhangi bir olabilir. Kefilin ifadesi, bununla birlikte, belirli olmalıdır - yükümlülüklerini açıkça belirtmelidir. Kanun koruma süresini sınırlamaz. Yarım yıl garantileri vardır, ancak ömür boyu garantileri de vardır. Garanti belgesi, garanti kapsamında olan talepleri takip etmek için gereken temel verileri, özellikle kefilin veya Polonya'daki temsilcisinin adı ve adresini, garanti korumasının süresi ve bölge kapsamını içermelidir. Ek olarak, satılan mallar için garantinin alındığına dair bir ifade içermelidir.
Tüketici, malların sözleşmeye uymamasından kaynaklanan alıcının haklarını dışlamaz, sınırlandırmaz veya askıya almaz.
Arızalı bir ürün hakkında şikayet: yasal dayanak:

  • Tüketici Yasası olarak adlandırılan 27 Temmuz 2002 tarihli özel tüketici satış koşulları ve Medeni Kanun (141 sayılı Kanunlar Dergisi, madde 1176, değiştirilmiş)
  • Belirli tüketici haklarının korunması ve tehlikeli bir ürünün neden olduğu zararlardan dolayı sorumluluk yükümlülüğü hakkında 2 Mart 2000 tarihli kanun (Değişiklik yapılan 22 No'lu Madde 27, Madde 27)

Garanti süresinin dolup dolmadığını kontrol edin!

  • 2 yıl - bu, satıcının mallara olan sorumluluğunun süresidir ve piyasaya sürüldüğü tarihten itibaren sayılır. Malların değiştirilmesi durumunda bu son tarih (onarım durumunda değil) tekrar çalışır. Satış konusu kullanılmış bir kalem ise, taraflar bu süreyi kısaltabilir, ancak bir yıldan az olamaz.
  • İki ay - Tüketici sözleşmedeki malın tutarsızlığından iki ayın bitiminden önce satıcıyı bilgilendiremediği takdirde alıcı şikayetini kaybeder. Son teslim tarihine uymak için süresinin dolmasından önce bir bildirim göndermeniz yeterlidir.
  • Altı ay - Malların, malların serbest bırakılmasından sonraki altı ay içinde sözleşmeye uygun bulunmadığı tespit edilirse, piyasaya sürüldüklerinde var oldukları kabul edilir. Bu, alıcının uyumsuzluk sebebinin mallarda olduğunu kanıtlama yükünü taşımadığı anlamına gelir.
  • 14 gün - Alıcıdan bir şikayeti alan satıcı bu talebe 14 gün içinde yanıt vermediyse, haklı olduğu kabul edilir.

Ekipman neden garantiden hemen sonra bozuluyor?

Ev aletleri ve elektronik cihazların garanti sonrasında sık sık parçalanması yeni değildir. Bazı ekipmanların kalitesinin düşük olması elbette üreticilerdir. Zamanlarını tam olarak hesaplayan parçaları ve bileşenleri kullanarak, ekipmanı yaşlandırmak için kasıtlı tedaviler kullanıyorlar ve elbette garanti sona ermektedir.

Pro-Test vakfından Piotr Koluch, Günaydın TVN programında Dorota Wellman ve Marcin Prokop ile yapılan röportajda, neden şimdi garanti sonrasında şımarık donanımlar aldığımızı açıkladı. Uzman, şunları kaydetti: geçmişte ekipman teknolojik olarak daha basitti. Daha az acil durumdaydılar ancak örneğin, daha fazla enerji tükettiler. Her zaman uzun süre çalışan ekipmanın daha iyi olmadığı ortaya çıktı. Genellikle başka, çok daha ciddi dezavantajları da vardır, ancak bu, piyasada bulunan ekipmanın garanti sonrasında daha sık kırılması gerçeğini değiştirmez. Dahası, üreticiler tüketiciyi pahalı tamir parçalarından yeni bir model almaya zorluyorlar. Genellikle bir buzdolabının veya çamaşır makinesinin tamir fiyatının, bizi tamir etmekten caydıran yeni ekipman satın almak için harcadığımız miktarın yarısı kadar olduğu ortaya çıkıyor. Sonuçta, hatanın tekrarlanmayacağından nasıl emin olabiliriz?

Düşük ekipman dayanıklılığı daha düşük bir fiyata dönüşür. Üreticiler birbirleriyle rekabet eder ve ürünleri daha ucuz hale gelir ve böylece kalitesi sürekli olarak düşer. Metal parçalar yerine, daha ucuz ve daha zayıf meslektaşları ile değiştirdikleri plastik kullanırlar. Ekipmanın bu kadar çabuk bozulmasına şaşmamalı.

Uzman ayrıca, üreticilerin elden çıkarılmasından sorumlu olması durumunda, ürünlerin daha dayanıklı olacağını itiraf etti. Ekipmanı üreten şirketler de kullanımdan sorumlu olsaydı, ev aletleri ve elektronik ürünlerinin kalitesi önemli ölçüde artardı. Cihazlar kesinlikle daha iyi ve daha uzun sürecek.

Günaydın TVN / x-news

Ev aletleri hakkında herşey - FOTO GALERİLERE bakınız

Ev aletlerini temizliyoruz

Renkli buzdolabı: mutfağın özgün bir öğesi

Küçük bir banyo için çamaşır makinesi GALERİ!

Kategori:

Salon